【訂房網站騙案】中資訂房網 日本爆詐騙風波|涉嫌「虛擬訂房」騙取高額金錢!(更新:官方聲明)

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去旅行在網上預訂心水的酒店、旅館,本來是一件十分便捷的事情,但是最近就傳出中資公司旗下的訂房網Trip.com ,涉嫌於日本透過「虛擬訂房」騙取高額金錢!大家使用訂房網站時,真的要多加小心,以免被騙!

撰文:Sui|資料來源:NHK News|圖片來源:NHK News截圖、網上截圖|編輯:MY

日本訂房網站 牽涉多宗騙案

日本放送協會(NHK)於上周六(8日)報道指出,中國攜程網旗下的Trip.com出現有騙徒以代客訂房之名向旅客騙取金錢,日本觀光廳已介入調查,並發現同類訂房網站的騙案數目,高達400宗以上。

今年內,在日本國內發生的同類虛構訂房騙案數目,高達400宗以上!
涉事的中資日本訂房網 Trip.com 手機頁面。

溫泉旅館揭發訂房網站騙案

報道指出,一間位於靜岡縣熱海市的溫泉旅館,日前接到旅客確認訂房的情況,客人表示於上月透過Trip.com 預訂元旦假期的客房,然而,旅館方面卻未能查出該名旅客的預訂資料。

位於靜岡縣熱海市的溫泉旅館揭發訂房騙案。
溫泉旅館的負責人收到該客人的聯絡電話,察覺不妥。

發現客房早已客滿

旅館與客人進一步了解事件詳情後,更發現Trip.com 所提供的預訂住宿方案,並非旅館方面所提供的方案,而且溫泉旅館早在一個月前就公布元旦假期的客房已經額滿!

溫泉旅館負責人翻查訂房紀錄,發現日本訂房網 Trip.com「虛擬訂房」的行徑。
不良的加盟業者在Trip.com 掛出了日本全國128間的旅館及飯店,網站上都顯示著「空房間」開放給旅客預約元旦假期的客房,但實際上這些旅館及飯店早已額滿。

日本Trip.com 發表聲明

日本觀光廳已就事件進行調查。而Trip.com方面則發表聲明,表示經調查後,發現有不良的加盟業者,以「只剩最後一間空房」為名招攬旅客。相關的加盟業者會要求旅客即時支付所有預訂的費用,並且表明不設退款!

訂房網站會以「只剩最後一間空房」為名招攬旅客。
並且表明不設退回訂金。

披露加盟業者的不良手法

待旅客付費後,不良的加盟業者便會發一封「等待旅館的預約確認」予旅客,讓旅客誤以為預訂成功。實際上,不良的加盟業者並沒有向旅館預訂客房,而是待旅客臨時取消預約之時,收取高額的退訂手續費,部分的手續費更高達預繳費用的全額數目!

Trip.com表示,已停止了不良加盟業者的相關交易,涉及同類行騙手法的業者多達9個,當局會繼續深入調查。

旅客須提高警覺

NHK報道指出,Trip.com 雖然可以代訂日本的旅館及酒店,但由於Trip.com 屬海外網絡企業,故不會受到日本的「旅行業法」監管。即使旅客遇到類似的不當訂房行為時,法律並不能提供保障,故此,旅客須小心提防,以免蒙受不必要的損失。

旅客務必小心提防,以免蒙受不必要的損失。
日本旅館協會的負責人呼籲大眾,若對訂房的事情有疑慮,可以直接聯絡旅館方面查詢。

最新更新:Trip.com 官方澄清

據Trip.com官方表示,有部分資源是使用 on request 的銷售模式,即當客戶有預訂需求的時候,會立即將客戶需求發給供應商,待供應商回覆確認後(最遲 24 小時),立即確認給客戶。此模式在海外的線上供應商銷售中較為普遍,但在日本線上銷售模式中並不常見,而由於此模式下的房態更新沒有那麼及時,因而可能造成了誤解。

官方又指,已於12月4日暫停Trip.com上的「on request」售賣,另針對相關的403 張「on request」 訂單,截至12月12日為止,已經確認當中的366張訂單,為有效預訂並確保客戶能正常入住。而因供應商沒有在規定時間內提供酒店確認號碼的37張訂單,Trip.com已統一取消訂單,並作出承擔差價、退還全額房費及首晚3倍房價的安排。

目前為止,該37張作取消的訂單中,Trip.com已為17張的相關訂單完成了上述安排,而其餘的20張相關訂單,仍在進行中。

https://www.gotrip.hk

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